只要做網路行銷，免不了會接觸到數據分析。而在網站分析這個部分，Google Analytic無庸置疑地是分析工具的首選。
一年前公司新版官網上線，也在網站安裝GA追蹤碼。但收集來了數據，卻一直不知道該如何解讀。每次開啟GA後台，都不知道該從哪個報表看起，總是霧煞煞的。正好最近透過小人提的計畫，參加了資策會舉辦的Google Analytics實務操作班。
教這堂課是擁有多年業界經驗的張秉祖老師。他原本是做產品的，後來做了一些行銷。但發現燒了很多錢，產品銷售還是沒有起色。突然覺得數位行銷都沒效、行銷都是在騙人的。不過他不死心，所以開始去鑽研數據分析，試圖找出原因。
更多老師的故事，可以參考他的網站：網站分析加油站
一整天的課程下來，老師清楚的解釋GA的觀念，讓我收穫非常多。畢竟，若沒有搞懂使用工具背後的原因，很容易淪為為了用而用，這是非常沒有意義的。很喜歡老師說的：只要你把基本的觀念和運作邏輯搞懂了，後台細節的操作幾乎都可以按照同樣的邏輯運作。
這堂課的內容有：
- 為什麼要做網站分析
- GA的架構、工作原理、介紹及基本觀念
- GA的學習方式及資源
- GA後台介紹、帳戶管理、報表解讀
不過，在這篇文章中，我沒有要做完整的課堂紀錄，而是分享在課堂中學到的幾個觀念。個人認為這些是剛開始學GA的人，都應有的認知。
一、關於GA
Google Analytics（簡稱GA）是一個網站分析工具，它不是唯一，但卻是最多人使用。原因是免費，且功能強大。透過這個工具，我們可以更清楚地藉由數據了解網站營運的狀況，像是來逛網站的訪客的背景、透過什麼管道來、來網站之後做了哪些事等等。
二、GA讓我們更清楚所做的每件事
GA是一個網站分析工具，在網站加上GA追蹤碼，可以幫助我們收集許多數據，這些數據幫我們紀錄接觸客戶過程的狀況。從一開始的客戶背景、從哪個管道來、對我們的產品感覺如何、還有他是不是有達到我們要他做的事。這樣的好處是，它讓我們更清楚在接洽生意的每個環節的狀況與成效，提供一個更客觀、更科學的數據，協助我們改善問題。
三、使用GA就是要解決商業的問題
這堂課學的是網站分析的工具GA，但因為老師本身有許多實務的經驗，所以不單單只是教這個工具，而是教我們去思考使用這個工具背後的原因。像他就不斷強調「使用GA就是要解決商業的問題」，所以在分析數據之前，先思考要解決的問題，並且把問題定義清楚。
這個觀念不只是用在網站的分析，阿里巴巴後台的數據分析也是。在阿里巴巴交流的圈子裡，有些人就是特別會運用數據，而不難發現，這些會運用數據的人，同樣也是生意做得很好的。我想，他們之所以會善用數據，大概是因為他們能夠把問題想得很清楚。清楚他們做的每一件事情、要解決的每一個問題，進而使用阿里的數據來協助解決問題。
四、網站容易做行為分析，但實體店較難
我們常把網站模擬成實體店面，學了之後發現還是有些東西是不能相提並論的。就好像實體店面很難追蹤每一個進來的客人在店裡的行為（像是在看了哪件衣服、拿了哪些衣服、試穿了什麼）但在數位平台上的行為，卻是很好分析的。因為每個進來的客人（訪客）都會在網站內留下數位足跡。我們可以透過GA看到這些行為的數據，進而發現問題、解決問題。
五、數位行銷是一個組織行為，不是一個人的事
GA就是要解決商業問題，所以不單單只是行銷的事情，還有事業營運的策略考量。我非常認同老師說的這件事。其實我覺得不只是數位行銷，其他實體面向的行銷也都是。所以，回歸到個人面的話（或是人員訓練上），我覺得培養全面性的技能和思維，在這個時代越來越重要了！
六、把基礎運作邏輯搞懂，操作自然就會
上課時老師沒有說明太多細節和操作，而是講許多觀念。（這點我非常喜歡，真心覺得如果只教操作會睡著而且沒意義）畢竟，只要把邏輯搞懂，後續的操作，自然可以照同樣的邏輯思考。老師先把幫我們把GA的架構建立起來，透過課程理出一個比較好理解的學習路徑，同時也有一個宏觀的角度，知道這個工具可以做什麼。
這邊筆記上課提供的GA學習管道：
- Google Analytics（中、英）
- Google Analytics Academy（英、簡）
- Google Analytics for Beginners（4 Units）
- Advanced Google Analytics (4 Units)
- EC Analytics: From Data to Decisions (3 Units)
- Google Tag Manager Fundamentals (4 Units)
- GA說明 Google Analytics Help（中、英）
上完這堂課，我更清楚做網站分析背後的意涵，以及使用GA這個工具的好處。還有，在實務面上的報表解讀。不能說可以做得多厲害，但是透過課程建立基本觀念。之後，若要再更精進，有比較清楚的方向。
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