就在過年之前，接到了一個來自歐洲的客戶，幾封email來回之後，他很迅速地下了一張不算小的訂單。全工廠的員工都在幫我趕這張單，老闆們一則以喜，一則以憂。喜的是接到了一張單，憂的是擔心沒辦法在過年前趕出來。

不過，最後一切順利的在過年前將貨寄出去，客戶也在幾天後收到貨，開始進行的他專案了。

回顧整個接單的過程，不到三個工作天。這次能在這麼短的時間內成交這筆訂單（而且數量不小，又是一個新客戶），真覺得蠻幸運、也蠻奇特的。所以，想在這裡記錄分享一下這整個過程，還有我歸納出的三個成交關鍵因素。

接觸的過程

• 12月底：在官網發了一封詢價，很清楚的表示產品的型號、規格和訂購數量。這是一封很典型的優質詢價，一看就知道是一個認真的買家。迅速地瞭解他的背景之後，就報價給他。我也因為這張詢價數量不少，主動給予折扣。不過，回信之後就再也沒收到回覆。而我那陣子也忙碌，忘了追蹤這個客戶。

• 1/13：過了半個月之後，客人又突然寄了一封很認真的信，信內說明他的客戶改變主意，要訂購別的產品，而且很急很急，希望在過年前收到，看我們能出多少就出貨多少給他。而且，還直接夾帶了一份訂購單的檔案

• 1/13：這次詢問的數量，大概是第一次的10倍。我心想，這大概是半開玩笑的，應該不太可能成交。 不過，我還是很禮貌性的報價給他，清楚地告訴他交期、運輸和可能的付款方式。再一次跟他確認訂購單上的數量，也建議他在下單前先看樣品。但客人很認真的說數量都是正確，而且因為很急，所以要直接下單。

• 1/14：之後，便進入訂購後續的溝通和聯繫
• 1/16：迅速透過PayPal付款，開始生產
• 1/24：順利在過年前透過DHL快遞出貨，客戶在兩天後收到貨

其實，這整個過程還有一些小插曲。就是本來我們是沒辦法在過年前把貨全部出完的，但客人說過年後他就來不及了。所以，看我們能出貨多少他就訂購多少。而且，他一直強調這個專案對他來說很重要，所以拜託我們大力幫忙。最後，在工廠的幫忙和即時溝通取得客人的信任之下，順利接下這筆訂單，在過年前生產完所有貨並且寄出。

回想這整個接單過程，我歸納出了下面三個能成交的關鍵因素：

即時回覆客戶需求

因為是歐洲客戶，所以有7-8小時的時差。通常客人回信的時間，都已經是我們的下班時間了。不過，因為現在手機很方便，而我們公司又是使用google的企業信箱，所以可以很即時的透過手機回覆信件。這樣，

在接觸業務的這一年多來，我發現：賣家是否能即時回覆，對於買家來說越來越重要。回想過去成交過的訂單，有不少都是因為加了即時通訊，而能很快速有效的溝通，最後順利地接到訂單。

展現同理心，讓客人安心

在信件來往的過程中，我很能感受客人的著急。所以，我會盡可能地讓客人感受到，我和他是站在同一陣線的。並且，很清楚到告訴他：我知道這個專案對他來說很重要，所以一定會盡全力幫忙。當然，不光只是說，我也透過行動讓他感受到。

我認為，這些小小的話語，看似普通沒什麼，但對客人來說卻是很重要的，特別是在他很著急的時候。盡可能地展現同理心，讓客人放心。

取得客戶的信任

在跨境電商裡，第一次的合作前，客戶對於供應商的信任感是很重要的。畢竟，要在完全沒有見過面的情況下，就讓客戶在還沒看到產品之前把錢付給你，真的是蠻不容易的。所以，是否能取得客戶的信任，就變得很重要。

而我們是如何取得客戶的信任呢？我想，官網的整體形象、其他的社群平台的經營，還有一些小細節像是email的後綴是不是公司名、在google上的商家標記等，種種小細節營造出的整體形象，是我們取得客戶信任的關鍵。

之前就真的有一位客戶告訴我，他在網路上做了很多我們公司的搜索（research），所以信任我們，在還沒看過樣品之前，就願意直接下單。

以上分享我從這次接單的過程中學習到的地方。希望能帶給同為做跨境電商，做外貿的朋友們，一些小小幫助。當然，如果有任何建議或想法，也都歡迎跟我討論喔！